Beschwerdemanagement

In der Entwicklung des Beschwerdemanagements ist uns bewußt geworden, dass die Zusammenarbeit mit den Familien einer unsere wichtigsten Bausteine ist. Die Familien haben sich bewusst für unser Kita entschieden. In einer Beschwerde kann der Wunsch nach Verbesserung, jedoch auch ein Hilferuf stecken.

Wichtig ist ein achtsamer, respektvoller und ernst zunehmender Umgang miteinander.

Unser Beschwerdemanagement ermöglicht es den Eltern und Beteiligten, Anliegen oder Beschwerden einzubringen und transparent nachzuvollziehen, wie weiter vorgegangen wird. Alle Schritte, Dokumentationen und Fristen, wie etwa der Zeitraum bis zur Rückmeldung, sind klar festgelegt.

Durch eine zügige Bearbeitung werden zunächst Situationen stabilisiert und langfristig Verbesserungen erreicht, die zu einer positiven Qualitätsentwicklung unserer Einrichtung beitragen. Das Beschwerdemanagement wird zudem regelmäßig reflektiert und weiterentwickelt.